問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大的不同，二者的區(qū)別在于？

答案： 1.服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費者所評價；
2.客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們預(yù)期同實際所感受到的服務(wù)水...
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填空題

服務(wù)是服務(wù)營銷學(xué)的（），而（）則是服務(wù)營銷的核心。
答案： 基礎(chǔ)；服務(wù)質(zhì)量
問答題

【簡答題】服務(wù)營銷組合有哪幾個要素？
答案：

指的是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程。
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