填空題

服務(wù)是無(wú)形的,是一種或()的行為過(guò)程,它看不見(jiàn)、摸不著,很難對(duì)服務(wù)的過(guò)程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的()和展示。

答案: 一系列;描述
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