填空題

服務(wù)是無形的，是一種或（）的行為過程，它看不見、摸不著，很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進行準(zhǔn)確的（）和展示。

答案：一系列；描述

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從上面服務(wù)的5個基本特征可以看出，服務(wù)的&ldqu...

【簡答題】服務(wù)的分類有哪些？

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2）根...