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服務(wù)是無(wú)形的,是一種或()的行為過(guò)程,它看不見(jiàn)、摸不著,很難對(duì)服務(wù)的過(guò)程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的()和展示。
答案:
一系列;描述
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從上面服務(wù)的5個(gè)基本特征可以看出,服務(wù)的&ldqu...
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答案:
1)根據(jù)客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中參與程度的高低分為三類(lèi):
高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)、低接觸性服務(wù);
2)根...
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