問答題

【簡答題】壓力的特點(diǎn)有哪些？

答案：

1）個(gè)體性
2）易變性
3）累積性
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問答題

【簡答題】壓力的含義是什么？
答案：

當(dāng)我們自己覺得自身能力和資源無法滿足當(dāng)前需求的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。
它取決于我們對(duì)情境和自身能力的感知。
問答題

【簡答題】投訴處理中，如何應(yīng)對(duì)完全失控的客戶？
答案：

1）保持平靜的語氣；
2）問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒；
3）如客戶情緒仍然失控。請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。
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