1)個(gè)體性 2)易變性 3)累積性
當(dāng)我們自己覺得自身能力和資源無法滿足當(dāng)前需求的時(shí)候,就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。 它取決于我們對(duì)情境和自身能力的感知。
1)保持平靜的語氣; 2)問一些簡單的封閉式問題,安撫客戶情緒; 3)如客戶情緒仍然失控。請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。