問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】壓力的含義是什么？

答案：

當(dāng)我們自己覺(jué)得自身能力和資源無(wú)法滿足當(dāng)前需求的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。
它取決于我們對(duì)情境和自身能力的感知。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】投訴處理中，如何應(yīng)對(duì)完全失控的客戶？
答案：

1）保持平靜的語(yǔ)氣；
2）問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶情緒；
3）如客戶情緒仍然失控。請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】分析原因的過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？
答案： 分析原因，在客戶抱怨的過(guò)程中找出問(wèn)題發(fā)生的根源所在，并引導(dǎo)客戶提供更多細(xì)節(jié)資料，以便于判斷問(wèn)題實(shí)質(zhì)，為下一步提出處理意見(jiàn)...
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