問答題

【簡答題】投訴處理中,如何應(yīng)對完全失控的客戶?

答案:

1)保持平靜的語氣;
2)問一些簡單的封閉式問題,安撫客戶情緒;
3)如客戶情緒仍然失控。請向上級請示。

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問答題

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