判斷題網(wǎng)上客服是指基于銀行網(wǎng)站、微信公眾號及移動設(shè)備APP發(fā)起咨詢，銀行按照客戶咨詢信息，為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表揚和建議的新型服務(wù)渠道
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1.單項選擇題在日常金融活動中，客服人員通過電話外呼的方式核實交易風(fēng)險并核銷預(yù)警信息，保證客戶賬戶及資金安全的操作屬于以下哪一類？（）
A.業(yè)務(wù)確認(rèn)
B.風(fēng)險協(xié)查
C.交易預(yù)警
D.客戶滿意度調(diào)查
2.單項選擇題在各類客服系統(tǒng)中，哪一個系統(tǒng)被稱之為客戶服務(wù)的“晴雨表”？（）
A.座席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)
