問答題

【論述題】論述服務(wù)的基本特征。

答案： （1）無形性。服務(wù)是無形的，是一種或一系列的行為過程，它看不見、摸不著。很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示。...
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問答題

【簡答題】簡述客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
答案：

客戶評價服務(wù)質(zhì)量的五個標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：
（1）可感知性；
（2）可靠性；
（3）反應(yīng)性；
（4）保證性；
（5）移情性。
問答題

【簡答題】如何提高服務(wù)質(zhì)量？
答案： 提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有定點(diǎn)超越和流程分析兩種常用的方法。
服務(wù)行業(yè)在運(yùn)用定點(diǎn)超越方法時，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營和業(yè)務(wù)...
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