問答題

【簡答題】簡述客戶評價服務質量的標準。

答案：

客戶評價服務質量的五個標準，具體如下：
（1）可感知性；
（2）可靠性；
（3）反應性；
（4）保證性；
（5）移情性。
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問答題

【簡答題】如何提高服務質量？
答案： 提高企業(yè)服務質量，有定點超越和流程分析兩種常用的方法。
服務行業(yè)在運用定點超越方法時，可以從戰(zhàn)略，經營和業(yè)務...
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【簡答題】簡述服務市場營銷的差異化管理。
答案：

服務市場定位與差異化、服務營銷方式的差異化。
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