問答題

【簡答題】簡述通信企業(yè)服務(wù)擴展的方向。

答案：

從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識服務(wù)；
從單項服務(wù)轉(zhuǎn)向互動服務(wù)；
從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向精細服務(wù)；
從普遍性服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)。
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問答題

【簡答題】簡述中國海爾的成功。
答案：

產(chǎn)品：個性化的產(chǎn)品設(shè)計。
增值：給用戶以超出期望的服務(wù)。
問答題

【簡答題】簡述重構(gòu)競爭優(yōu)勢。
答案： 傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等營銷策略已很難使企業(yè)獲得決定性的競爭優(yōu)勢；
從淺層的營銷策略轉(zhuǎn)向深層的營銷策略；
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