塑造“以客為尊”的服務(wù)經(jīng)營理念 開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品 提供令顧客滿意的服務(wù) 科學(xué)地聽取顧客的意見
從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識服務(wù); 從單項服務(wù)轉(zhuǎn)向互動服務(wù); 從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向精細服務(wù); 從普遍性服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)。
產(chǎn)品:個性化的產(chǎn)品設(shè)計。 增值:給用戶以超出期望的服務(wù)。