多項選擇題訂立合同必須遵守的基本原則主要有（）。
A.主體合格原則
B.遵守法律的原則
C.平等互利、協(xié)商一直的原則
D.采用書面形式的原則
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1.多項選擇題在商務談判中其報價方式主要有（）。
A.書面報價.口頭補充
B.口頭報價.書面補充
C.書面報價不作口頭補充
D.口頭報價
2.多項選擇題服務的基本特征有（）和缺乏所有權。
A.服務的無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可存儲性
3.多項選擇題一個完整的客戶關系管理應用系統(tǒng)應當具有（）等特點。
A.綜合性
B.集成性
C.智能化
D.高技術含量
4.多項選擇題統(tǒng)計的基本過程可以概括為（）基本環(huán)節(jié)。
A.統(tǒng)計調(diào)查
B.統(tǒng)計整理
C.統(tǒng)計分析
D.編制統(tǒng)計報表
5.多項選擇題客戶評價服務質(zhì)量的標準是（）和移情性。
A.可感知性
B.可靠性
C.反應性
D.保證性
