電話(huà)訂票受理的身份證件有（）種。

機(jī)車(chē)添乘證、機(jī)車(chē)登乘證允許（）。

發(fā)生石擊列車(chē)，如拍發(fā)電報(bào)，主送單位應(yīng)有（）。

列車(chē)進(jìn)行旅客滿(mǎn)意度調(diào)查最常用的方法是（）。

發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

動(dòng)車(chē)組列車(chē)故障需區(qū)間換乘，列車(chē)長(zhǎng)組織列車(chē)工作人員打開(kāi)指定車(chē)廂車(chē)門(mén)后，（），并做好防護(hù)，組織旅客有序換乘。

下列哪種情況應(yīng)拍發(fā)鐵路電報(bào)？（）

列車(chē)發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報(bào)的抄送單位應(yīng)包括（）。

一個(gè)社會(huì)個(gè)體，從其產(chǎn)生旅行需要開(kāi)始，到其旅行需要消失為止的整個(gè)過(guò)程，成為旅客運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)的對(duì)象，即（）。

列車(chē)長(zhǎng)接到列車(chē)因惡劣天氣影響非正常運(yùn)行的通知后，應(yīng)立即（）的服務(wù)。