鐵路電報(bào)中急報(bào)的代表符號(hào)是（）。

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應(yīng)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)84元，但該行李的價(jià)值僅為20元，該旅客應(yīng)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)（）元。

放置紅十字藥箱的位置應(yīng)設(shè)置（），使旅客容易知曉，以便遇有緊急情況時(shí)及時(shí)向工作人員求助。

列車(chē)已裝運(yùn)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)（），交到站處理。

發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

列車(chē)長(zhǎng)接到列車(chē)因惡劣天氣影響非正常運(yùn)行的通知后，應(yīng)立即（）的服務(wù)。

一個(gè)社會(huì)個(gè)體，從其產(chǎn)生旅行需要開(kāi)始，到其旅行需要消失為止的整個(gè)過(guò)程，成為旅客運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)的對(duì)象，即（）。

動(dòng)車(chē)組列車(chē)故障需區(qū)間換乘，停靠指定位置后，由動(dòng)車(chē)組（）。

列車(chē)進(jìn)行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。

電話訂票受理的身份證件有（）種。