單項選擇題服務(wù)的（）等特點(diǎn)給客戶服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)測和考核增加了難度。

A.實(shí)踐性
B.有形性
C.無形性
D.統(tǒng)計性


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1.單項選擇題以下關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量的控制方法，說法錯誤的是（）。

A.利用統(tǒng)計方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B.讓客戶參與監(jiān)督控制
C.發(fā)生意外情況，容易獲得客戶的理解與支持
D.讓高層主管參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測