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填空題

持（）的旅客在中轉(zhuǎn)站要求換乘動車組列車時補(bǔ)收該區(qū)間的（）票價與原票票價差額。

答案：直通票；動車組列車

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遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，內(nèi)附清單，物品加封，填寫（）和行李、包裹交接證，交列車（）簽收。

答案：客運(yùn)記錄；行李員

《管規(guī)》禮儀規(guī)范中規(guī)定，對旅客講話時應(yīng)（）、音量適宜、（），語言表達(dá)得體準(zhǔn)確。

答案：態(tài)度和藹；稱呼恰當(dāng)

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