填空題

遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉送時，內附清單，物品加封，填寫（）和行李、包裹交接證，交列車（）簽收。

答案：客運記錄；行李員

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《管規(guī)》禮儀規(guī)范中規(guī)定，對旅客講話時應（）、音量適宜、（），語言表達得體準確。

答案：態(tài)度和藹；稱呼恰當

《管規(guī)》是明確鐵路旅客運輸（）的規(guī)定，不作為旅客及托運人與鐵路間劃分（）和責任的依據。

答案：內部管理；權利、義務

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