吾爱淫淫网,久久人人97超碰国产

單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：客運人員應(yīng)認(rèn)真及時地處理旅客、貨主投訴，實行（），維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。

A.專人負(fù)責(zé)制
B.班組負(fù)責(zé)制
C.首訴負(fù)責(zé)制
D.逐級負(fù)責(zé)制

1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：客運人員應(yīng)虛心傾聽意見，自覺接受（）監(jiān)督。

A.社會各屆人士
B.旅客、貨主
C.旅客和托運人
D.旅客和收貨人

2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：列車開車后，及時（）。做好驗、收票及到達(dá)補(bǔ)票工作。

A.清理站臺，保證安全
B.做好站務(wù)，保持整潔
C.清理站臺，保持整潔
D.整理站臺，保持清潔

3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：列車停站時，與列車辦理交接，對重點旅客重點照顧，組織旅客（），引導(dǎo)旅客出站。

A.有序上下車
B.乘降安全
C.乘降秩序
D.有序乘降

4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：列車到站前，及時通告車次、停靠站臺、股道，提前到崗，做好接車準(zhǔn)備，并組織（）。

A.引導(dǎo)旅客進(jìn)站
B.旅客等候上車
C.旅客進(jìn)站等候
D.旅客做好準(zhǔn)備

5.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對旅客要做到“五主動”主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客的困難，主動介紹旅客須知，主動（）。

A.征求旅客意見
B.解答旅客問詢
C.介紹服務(wù)設(shè)施
D.征求旅客建議