單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：列車停站時，與列車辦理交接，對重點旅客重點照顧，組織旅客（），引導旅客出站。
A.有序上下車
B.乘降安全
C.乘降秩序
D.有序乘降
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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：列車到站前，及時通告車次、?？空九_、股道，提前到崗，做好接車準備，并組織（）。
A.引導旅客進站
B.旅客等候上車
C.旅客進站等候
D.旅客做好準備
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：對旅客要做到“五主動”主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客的困難，主動介紹旅客須知，主動（）。
A.征求旅客意見
B.解答旅客問詢
C.介紹服務設施
D.征求旅客建議
3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：對旅客要做到“四心”。接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，（）。
A.工作認真用心
B.工作認真誠心
C.工作認真專心
D.工作認真細心
4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：對旅客做到“三要”。接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要（）。
A.公正公開
B.誠實守信
C.實事求是
D.公平、公正
5.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：服務工作要做到“（）”。
A.全面服務、重點照顧
B.全心全意為旅客服務
C.全面服務、主動熱情
D.熱情周到、微笑服務
最新試題
退票手續(xù)費鐵路公司規(guī)定（）天以上可以免費退票。
題型：單項選擇題
越站乘車為什么要視情況決定是否加票款（）。
題型：單項選擇題
下列鐵路承運人的權(quán)利有（）。
題型：多項選擇題
對旅客遺失物品時，下列處理得當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
乘坐高鐵時，下列（）是不可帶上車的攜帶品。
題型：單項選擇題
合同（）下要賠償。
題型：多項選擇題
旅客運輸中，旅客有（）權(quán)利。
題型：單項選擇題
下列學生票規(guī)定錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
為什么鐵路實行實名制（）。
題型：多項選擇題
發(fā)生交通安全事故，那么事故賠償、索賠時效及糾紛處理方法，下列正確的有（）。
題型：多項選擇題