填空題

客運(yùn)職工職業(yè)道德中禮貌待客：做到（），（）。

答案： 行為端莊；舉止文明
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客運(yùn)職工職業(yè)道德中廉潔奉公：做到（），（）。
答案： 公道正派；不徇私情
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鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量是指鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)（）、（）或（）的總和。
答案： 滿足旅客；貨主明確；隱含需要能力特性
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