單項選擇題形體儀態(tài)是指營業(yè)員在工作中各種身體姿勢的總稱，營業(yè)員通過各種姿勢的變化來展現(xiàn)（）魅力。

A.身體
B.神態(tài)
C.形體
D.個人


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2.單項選擇題“X先生/小姐，您聽得見我說話嗎？”這是在電話服務(wù)過程中什么情況下說的話。（）

A.客戶聲音太小，聽不清楚時
B.客戶使用免提時
C.解答過程中客戶無任何回應(yīng)時
D.發(fā)現(xiàn)自己回答錯誤/不完全，需要糾正時