單項選擇題當顧客提出“自己作為短期的車輛使用者不需要延長保修”時，以下哪種說服的方法是不妥當?shù)?？（?/strong>

A、質保延長計劃可以幫助降低車輛折舊率
B、車主可以在按折舊率計算后就延長質保計劃向福特退款
C、擁有延長質保計劃的車輛其轉讓的價格會高于沒有該產(chǎn)品的車輛
D、有延長保修能有效提高二手車成交的幾率


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1.多項選擇題以下哪些情況不屬于道路救援免費服務項目：（）

A、油箱內(nèi)無燃油，車輛無法繼續(xù)行駛
B、車輛發(fā)生了交通事故
C、ABS警示燈亮
D、前或后檔風玻璃雨刮器故障，但天氣條件良好

2.多項選擇題以下說法正確的是：（）

A、S-MAX目前生產(chǎn)的車型都沒有外后視鏡加熱功能
B、S-MAX時尚型和豪華型車沒有外后視鏡加熱功能，S-MAX旗艦型配有此功能
C、致勝車除了舒適型未配置外后視鏡加熱功能外，其它配置均有此功能
D、致勝車除了豪華運動型和豪華型配有外后視鏡加熱功能外，其他配置都無此功能

3.單項選擇題CD345車輪胎的配置：（）

A、豪華型、時尚型和舒適型原車均配備韓泰輪胎
B、豪華運動型原車配備米其林輪胎，備胎是韓泰輪胎
C、豪華型原車和備胎均配備韓泰輪胎
D、豪華運動型原車配備米其林輪胎，豪華型和時尚型原車配備韓泰輪胎

4.多項選擇題08年與07年經(jīng)銷商DCRC五星級計劃在評估上有哪些差異：（）

A、新增了反饋CRC客訴處理狀態(tài)及時準確率（以CRC客訴處理記錄為證）；
B、新增了投訴到CRC客訴比例的要求；
C、刪減了CVP中對Q1a（維修經(jīng)歷的總體滿意度）的評估；
D、將五星級評定項目中的維修保養(yǎng)后關懷電訪率（以CVP報告為證）由原85%以上調(diào)整到90%以上。

5.單項選擇題客戶信息準確率在TCC方案中的具體指標及其權重為：（）

A、5
B、10
C、15
D、25