單項(xiàng)選擇題正常情況下蓄電池的電壓不應(yīng)低于多少伏。（）

A、12V
B、10V
C、13V
D、20V


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1.單項(xiàng)選擇題蒙迪歐2.5V6的車(chē)所使用的機(jī)油型號(hào)為：（）

A、20W-30
B、10W-30
C、5W-30
D、0W-30

2.多項(xiàng)選擇題以下說(shuō)法正確的是：（）

A、客戶直接向經(jīng)銷(xiāo)商反饋的重大、特殊、緊急的問(wèn)題，DCRC要及時(shí)預(yù)報(bào)CRC；
B、DCRC接到CRC反饋的客戶抱怨后，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄并生成客戶抱怨處理記錄表；
C、處理時(shí)間較長(zhǎng)的重大客戶抱怨時(shí)，DCRC在處理完后再將處理結(jié)果反饋給CRC；
D、由于客戶預(yù)約維修時(shí)間未到、配件未貨到等原因，客戶不能立即來(lái)店處理的，DCRC在問(wèn)題最終解決后及時(shí)將處理結(jié)果反饋至CRC；

3.單項(xiàng)選擇題DCRC人員要爭(zhēng)取在電話鈴響幾聲內(nèi)接聽(tīng)電話。（）

A、1聲
B、2聲
C、3聲
D、4聲

4.多項(xiàng)選擇題DCRC的工作職責(zé)以下說(shuō)法正確的是：（）

A、設(shè)立直撥電話專(zhuān)線，供顧客預(yù)約維修和咨詢新車(chē)銷(xiāo)售，維修與零件促銷(xiāo)活動(dòng)
B、新車(chē)銷(xiāo)售和維修服務(wù)后，進(jìn)行顧客滿意度的回訪
C、處理所有客戶關(guān)注和反映的問(wèn)題，力求獲得圓滿的解決
D、探尋和分析顧客關(guān)注的問(wèn)題，并提出預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生的方案和建議
E、科學(xué)的管理顧客和潛在顧客數(shù)據(jù)，通過(guò)持續(xù)更新信息，確保信息的準(zhǔn)確

5.單項(xiàng)選擇題DCRC在客戶購(gòu)車(chē)幾日后，對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售回訪。（）

A、當(dāng)日
B、3-5日
C、5-10日
D、15-30日