多項選擇題以下說法正確的是：（）

A、客戶直接向經(jīng)銷商反饋的重大、特殊、緊急的問題，DCRC要及時預(yù)報CRC；
B、DCRC接到CRC反饋的客戶抱怨后，請詳細記錄并生成客戶抱怨處理記錄表；
C、處理時間較長的重大客戶抱怨時，DCRC在處理完后再將處理結(jié)果反饋給CRC；
D、由于客戶預(yù)約維修時間未到、配件未貨到等原因，客戶不能立即來店處理的，DCRC在問題最終解決后及時將處理結(jié)果反饋至CRC；


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1.單項選擇題DCRC人員要爭取在電話鈴響幾聲內(nèi)接聽電話。（）

A、1聲
B、2聲
C、3聲
D、4聲

2.多項選擇題DCRC的工作職責以下說法正確的是：（）

A、設(shè)立直撥電話專線，供顧客預(yù)約維修和咨詢新車銷售，維修與零件促銷活動
B、新車銷售和維修服務(wù)后，進行顧客滿意度的回訪
C、處理所有客戶關(guān)注和反映的問題，力求獲得圓滿的解決
D、探尋和分析顧客關(guān)注的問題，并提出預(yù)防問題再次發(fā)生的方案和建議
E、科學的管理顧客和潛在顧客數(shù)據(jù)，通過持續(xù)更新信息，確保信息的準確

3.單項選擇題DCRC在客戶購車幾日后，對客戶進行銷售回訪。（）

A、當日
B、3-5日
C、5-10日
D、15-30日

4.單項選擇題兩廂?？怂刮膊坑疫叺男∪菬魞?nèi)紅色的燈和白色的燈分別代表什么燈？（）

A、紅色的燈是剎車燈，白色的燈是倒車燈
B、紅色的燈是轉(zhuǎn)向燈，白色的燈是小燈
C、紅色的燈是小燈，白色的燈是倒車燈
D、紅色的燈是轉(zhuǎn)向燈，白色的燈是倒車燈

5.單項選擇題福克斯使用遙控鑰匙不同開門方式的設(shè)定方法：（）

A、在點火開關(guān)是關(guān)閉的情況下，先按住開鎖按扭2秒后，再按住關(guān)鎖按扭2秒即可。
B、在點火開關(guān)是關(guān)閉的情況下，先按住關(guān)鎖按扭2秒后，再按住開鎖按扭2秒即可。方向燈會閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。
C、同時按住開鎖和關(guān)鎖按扭至少4秒。方向燈會閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。
D、在點火開關(guān)是關(guān)閉的情況下，同時按住開鎖和關(guān)鎖按扭至少4S。方向燈會閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。