單項(xiàng)選擇題從客戶的價(jià)值來看，下列哪一項(xiàng)做法可能失去客戶？（）
A.為其提供免費(fèi)洗車服務(wù)
B.介紹客戶去便宜的維修廠
C.向客戶贈(zèng)送小禮物
D.親自為客戶的車加油
E.請(qǐng)客戶到休息室喝茶
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1.單項(xiàng)選擇題經(jīng)銷商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是車輛進(jìn)廠的高峰期。這時(shí)，客戶張先生來電預(yù)約進(jìn)廠保養(yǎng)?？头T如何問答是最恰當(dāng)?shù)哪?？（?/a>
A.請(qǐng)問您想預(yù)約明天幾點(diǎn)呢？
B.我們明天有兩個(gè)時(shí)間，分別是上午9：40和下午15：30，您看哪個(gè)時(shí)間更方便您呢？
C.您如果能夠準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，我們將送給您一件小禮品。
D.我們明天有兩個(gè)可選時(shí)段，上午9：00和下午13：30，您看哪個(gè)時(shí)間更方便您呢？
E.這幾天都不太忙，您隨時(shí)來都可以。
2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶預(yù)約，服務(wù)顧問小李的哪種做法/認(rèn)識(shí)是恰當(dāng)?shù)?？（?/a>
A.主動(dòng)和老客戶聯(lián)系，請(qǐng)求其進(jìn)廠，為了爭(zhēng)取預(yù)約的獎(jiǎng)勵(lì)
B.客戶打電話給小李預(yù)約進(jìn)廠保養(yǎng)，小李告知其是客服的工作，只能聯(lián)系客服處理
C.對(duì)同一時(shí)間到達(dá)的預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶給與相同的接待
D.小李覺得現(xiàn)階段的進(jìn)廠臺(tái)次，客戶沒有預(yù)約的必要，何必多此一舉
E.小李覺得在客戶中普及“預(yù)約理念”非常重要，經(jīng)常對(duì)客戶宣傳預(yù)約的好處，如減少客戶的等待時(shí)間，最合適的技師為其服務(wù)等
