單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶預(yù)約，服務(wù)顧問(wèn)小李的哪種做法/認(rèn)識(shí)是恰當(dāng)?shù)?？（?/strong>

A.主動(dòng)和老客戶聯(lián)系，請(qǐng)求其進(jìn)廠，為了爭(zhēng)取預(yù)約的獎(jiǎng)勵(lì)
B.客戶打電話給小李預(yù)約進(jìn)廠保養(yǎng)，小李告知其是客服的工作，只能聯(lián)系客服處理
C.對(duì)同一時(shí)間到達(dá)的預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶給與相同的接待
D.小李覺(jué)得現(xiàn)階段的進(jìn)廠臺(tái)次，客戶沒(méi)有預(yù)約的必要，何必多此一舉
E.小李覺(jué)得在客戶中普及“預(yù)約理念”非常重要，經(jīng)常對(duì)客戶宣傳預(yù)約的好處，如減少客戶的等待時(shí)間，最合適的技師為其服務(wù)等


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1.單項(xiàng)選擇題通過(guò)服務(wù)流程提供一次非凡的售后服務(wù)體驗(yàn)，來(lái)達(dá)到什么樣的最終目的？（）

A.使售后服務(wù)具備競(jìng)爭(zhēng)力
B.提高經(jīng)銷商贏利和收入
C.提高顧客滿意度、建立客戶忠誠(chéng)度
D.提供世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務(wù)體驗(yàn)

2.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)主動(dòng)聯(lián)系顧客的表述哪一個(gè)正確？（）

A.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從顧客維修離店后開(kāi)始的
B.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從新車銷售開(kāi)始的
C.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從首次保養(yǎng)后開(kāi)始的