單項選擇題通過服務流程提供一次非凡的售后服務體驗，來達到什么樣的最終目的？（）
A.使售后服務具備競爭力
B.提高經(jīng)銷商贏利和收入
C.提高顧客滿意度、建立客戶忠誠度
D.提供世界級標準的服務品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務體驗
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1.單項選擇題以下對主動聯(lián)系顧客的表述哪一個正確？（）
A.主動聯(lián)系顧客是從顧客維修離店后開始的
B.主動聯(lián)系顧客是從新車銷售開始的
C.主動聯(lián)系顧客是從首次保養(yǎng)后開始的
2.單項選擇題關于客戶滿意度與盈利之間的關系哪一個表述正確（）
A.滿意度提高意味著將銷售新車更多，售后服務部門的收益更大。
B.滿意度提高可以提高售后部門的收益，但對新車銷售影響不大。
C.滿意度對經(jīng)銷店的收益影響不大。
