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單項(xiàng)選擇題純正用品——汽車空調(diào)濾芯（增強(qiáng)型）與普通空調(diào)濾芯的區(qū)別主要是（）。

A.過濾粉塵
B.靜電吸附技術(shù)
C.一定程度的氣味過濾
D.安裝便捷

1.單項(xiàng)選擇題吳先生攜帶兩個(gè)小孩來到經(jīng)銷店維修愛車。作為服務(wù)顧問，您可以向他解釋在經(jīng)銷商接受售后服務(wù)的價(jià)值。此時(shí)情景，你最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的哪個(gè)價(jià)值？（）

A.顧客關(guān)懷
B.品質(zhì)保證
C.優(yōu)秀的技師
D.正牌的零件
E.一次修復(fù)

2.單項(xiàng)選擇題對有怒氣的顧客采取哪些方面的處理方式？（）

A.控制、支持、調(diào)查、問題解決
B.控制、承認(rèn)、重新關(guān)注、問題解決
C.改變、支持、退款、支付
D.創(chuàng)造、召集、解決、準(zhǔn)備
E.控制、感謝、重新關(guān)注、問題解決

3.單項(xiàng)選擇題客戶在你身旁嘮叨時(shí)，應(yīng)如何面對？（）

A.面帶微笑，斜眼看他
B.正面積極回答客戶的問題
C.叫他去旁邊坐
D.叫經(jīng)理來處理
E.帶客戶去業(yè)務(wù)洽談室處理

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶說，“我覺得你們的維修收費(fèi)偏高”，他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服務(wù)沒有物有所值

5.單項(xiàng)選擇題客戶說：同樣問題，“別人可以索賠他卻不行”他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.被騙感覺
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解