單項(xiàng)選擇題對(duì)有怒氣的顧客采取哪些方面的處理方式？（）

A.控制、支持、調(diào)查、問(wèn)題解決
B.控制、承認(rèn)、重新關(guān)注、問(wèn)題解決
C.改變、支持、退款、支付
D.創(chuàng)造、召集、解決、準(zhǔn)備
E.控制、感謝、重新關(guān)注、問(wèn)題解決


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1.單項(xiàng)選擇題客戶在你身旁嘮叨時(shí)，應(yīng)如何面對(duì)？（）

A.面帶微笑，斜眼看他
B.正面積極回答客戶的問(wèn)題
C.叫他去旁邊坐
D.叫經(jīng)理來(lái)處理
E.帶客戶去業(yè)務(wù)洽談室處理

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶說(shuō)，“我覺(jué)得你們的維修收費(fèi)偏高”，他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服務(wù)沒(méi)有物有所值

3.單項(xiàng)選擇題客戶說(shuō)：同樣問(wèn)題，“別人可以索賠他卻不行”他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.被騙感覺(jué)
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解

4.單項(xiàng)選擇題客戶的抱怨其實(shí)是一種什么訊號(hào)？（）

A.給我們改進(jìn)機(jī)會(huì)
B.告發(fā)行為
C.要求折扣
D.表示他很重要
E.發(fā)泄不滿情緒

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)人受到正面激發(fā)，會(huì)使人變得更怎么樣？（）

A.積極工作
B.無(wú)力感
C.信心下降
D.沒(méi)食欲
E.抵觸情緒