單項(xiàng)選擇題

解決客戶抱怨，除了處理原因以外，關(guān)鍵是要怎么做？（）

A.放松客戶心情
B.針對(duì)客戶經(jīng)常抱怨的問題整理出解決方案
C.采取補(bǔ)救措施
D.積極面對(duì)
E.盡量降低成本

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單項(xiàng)選擇題

客戶說：同樣保養(yǎng)內(nèi)容，”我卻付比較高的費(fèi)用”他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.被騙感覺

單項(xiàng)選擇題

售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查上的問題設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是什么？（）

A.經(jīng)銷商的盈利方法
B.顧客的投訴
C.汽車的性能
D.品牌的影響力
E.顧客對(duì)服務(wù)的期望