單項選擇題為了保證服務(wù)質(zhì)量，銷售服務(wù)店應(yīng)該按照“每個SA每天接車數(shù)量不得超過多少輛的原則設(shè)立SA數(shù)量？（）
A.11
B.12
C.13
D.14
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1.單項選擇題接到客戶的來電時，SA應(yīng)該在（）上記錄電話內(nèi)容和處理情況。
A.《服務(wù)電話記錄表》
B.DMS
C.《培訓(xùn)記錄表》
D.《質(zhì)檢周報表》
2.單項選擇題大部分不滿意的顧客至少要向（）個人講述他們不愉快的經(jīng)歷；與此相反，滿意的顧客大約只向5個人講述他們愉快的經(jīng)歷。
A.8
B.9
C.10
D.11
