單項選擇題接到客戶的來電時，SA應(yīng)該在（）上記錄電話內(nèi)容和處理情況。
A.《服務(wù)電話記錄表》
B.DMS
C.《培訓(xùn)記錄表》
D.《質(zhì)檢周報表》
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1.單項選擇題大部分不滿意的顧客至少要向（）個人講述他們不愉快的經(jīng)歷；與此相反，滿意的顧客大約只向5個人講述他們愉快的經(jīng)歷。
A.8
B.9
C.10
D.11
2.單項選擇題前臺接待開維修工單模塊的車牌號前綴，例如（）京A，在以下哪個模塊可以設(shè)置？（）
A.系統(tǒng)管理-標(biāo)準(zhǔn)資料設(shè)置
B.系統(tǒng)管理-系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定
C.系統(tǒng)管理-用戶信息設(shè)置
D.基本資料-附加項目設(shè)置
最新試題
狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計、新產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場調(diào)研等。
題型：判斷題
按服務(wù)的作業(yè)特性分，汽車服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營型和實(shí)體經(jīng)營型。
題型：判斷題
車架的故障一般采用（）進(jìn)行故障排除。
題型：單項選擇題
汽車故障診斷是汽車修理中最核心、最難的工作。
題型：判斷題
汽車服務(wù)業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。全球汽車約（）的利潤從服務(wù)中產(chǎn)生。
題型：單項選擇題