單項選擇題為了使接待流程更加人性化并滿足顧客的需求，我們要制定顧客預(yù)約計劃。針對這個計劃，客服專員或服務(wù)顧問最好的做法是什么？（）
A.均衡分配全天工作量
B.明確并記錄顧客需求
C.確定維修保養(yǎng)時間
D.準(zhǔn)備首保工單信息
E.準(zhǔn)備并分派預(yù)約單和工單
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1.單項選擇題在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶提供（）
A.下次保養(yǎng)里程
B.本次沒有維修的項目的注意事項
C.預(yù)約提醒
D.道路救援
2.單項選擇題在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶解釋（）
A.解釋結(jié)算單
B.解釋維修項目，特別是增修項目
C.解釋完工時間
D.解釋維修費用
