單項(xiàng)選擇題在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶解釋（）
A.解釋結(jié)算單
B.解釋維修項(xiàng)目，特別是增修項(xiàng)目
C.解釋完工時(shí)間
D.解釋維修費(fèi)用
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1.單項(xiàng)選擇題交車時(shí)，客戶對維修效果提出異議，服務(wù)顧問應(yīng)該怎么做？（）
A.回絕客戶，指出完全修復(fù)
B.盡量向客戶解釋，條件允許下給客戶演示修復(fù)
C.讓客戶找維修技師
D.帶客戶到服務(wù)經(jīng)理處，由服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處理
2.單項(xiàng)選擇題接車流程正確的說法是（）
A.迎接顧客——車輛防護(hù)措施——傾聽并記錄顧客描述——記錄交修前車輛狀況——提醒顧客取走車上貴重物品
B.迎接顧客——車輛防護(hù)措施——傾聽并記錄顧客描述——提醒顧客取走車上貴重物品——記錄交修前車輛狀況
C.迎接顧客——傾聽并記錄顧客描述——車輛防護(hù)措施——記錄交修前車輛狀況——提醒顧客取走車上貴重物品
D.迎接顧客——傾聽并記錄顧客描述——記錄交修前車輛狀況——車輛防護(hù)措施——提醒顧客取走車上貴重物品
