單項選擇題交車時，客戶對維修效果提出異議，服務(wù)顧問應(yīng)該怎么做？（）
A.回絕客戶，指出完全修復
B.盡量向客戶解釋，條件允許下給客戶演示修復
C.讓客戶找維修技師
D.帶客戶到服務(wù)經(jīng)理處，由服務(wù)經(jīng)理進行處理
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1.單項選擇題接車流程正確的說法是（）
A.迎接顧客——車輛防護措施——傾聽并記錄顧客描述——記錄交修前車輛狀況——提醒顧客取走車上貴重物品
B.迎接顧客——車輛防護措施——傾聽并記錄顧客描述——提醒顧客取走車上貴重物品——記錄交修前車輛狀況
C.迎接顧客——傾聽并記錄顧客描述——車輛防護措施——記錄交修前車輛狀況——提醒顧客取走車上貴重物品
D.迎接顧客——傾聽并記錄顧客描述——記錄交修前車輛狀況——車輛防護措施——提醒顧客取走車上貴重物品
2.單項選擇題維修作業(yè)過程中正確的信息傳遞路徑是（）
A.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——組長——服務(wù)顧問——顧客
B.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——班長——顧客——服務(wù)顧問
C.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——調(diào)度——服務(wù)顧問——顧客
D.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——調(diào)度——顧客——服務(wù)顧問
