單項(xiàng)選擇題接車(chē)流程正確的說(shuō)法是（）

A.迎接顧客——車(chē)輛防護(hù)措施——傾聽(tīng)并記錄顧客描述——記錄交修前車(chē)輛狀況——提醒顧客取走車(chē)上貴重物品
B.迎接顧客——車(chē)輛防護(hù)措施——傾聽(tīng)并記錄顧客描述——提醒顧客取走車(chē)上貴重物品——記錄交修前車(chē)輛狀況
C.迎接顧客——傾聽(tīng)并記錄顧客描述——車(chē)輛防護(hù)措施——記錄交修前車(chē)輛狀況——提醒顧客取走車(chē)上貴重物品
D.迎接顧客——傾聽(tīng)并記錄顧客描述——記錄交修前車(chē)輛狀況——車(chē)輛防護(hù)措施——提醒顧客取走車(chē)上貴重物品


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1.單項(xiàng)選擇題維修作業(yè)過(guò)程中正確的信息傳遞路徑是（）

A.服務(wù)顧問(wèn)——調(diào)度——技師——組長(zhǎng)——服務(wù)顧問(wèn)——顧客
B.服務(wù)顧問(wèn)——調(diào)度——技師——班長(zhǎng)——顧客——服務(wù)顧問(wèn)
C.服務(wù)顧問(wèn)——調(diào)度——技師——調(diào)度——服務(wù)顧問(wèn)——顧客
D.服務(wù)顧問(wèn)——調(diào)度——技師——調(diào)度——顧客——服務(wù)顧問(wèn)

2.單項(xiàng)選擇題維修后的回訪，下列何者說(shuō)法正確？（）

A.盡可能應(yīng)允客戶(hù)有電話(huà)答復(fù)
B.在5天內(nèi)應(yīng)試著有3次和客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)接觸
C.設(shè)置專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)音信箱答復(fù)
D.一個(gè)月后，再做客戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤調(diào)查
E.維修后，跟蹤服務(wù)需在三天內(nèi)進(jìn)行電話(huà)接觸