單項選擇題維修后的回訪，下列何者說法正確？（）
A.盡可能應允客戶有電話答復
B.在5天內(nèi)應試著有3次和客戶進行電話接觸
C.設置專門的語音信箱答復
D.一個月后，再做客戶滿意度跟蹤調查
E.維修后，跟蹤服務需在三天內(nèi)進行電話接觸
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1.單項選擇題以下何種情況發(fā)生時，服務顧問需要馬上聯(lián)系客戶？（）
A.維修技師檢查出新增的故障時
B.根據(jù)工作情況安排維修技師時
C.維修技師照常進行維修時
D.舉行圓桌會議討論試車結論時
E.完成預約后，啟動維修工單時
2.單項選擇題以下哪項工作能緩解車間的工作負荷？（）
A.客戶預約
B.道路救援
C.接待與定損
D.控工排程
E.以上都能緩解
