單項(xiàng)選擇題以下何種情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)需要馬上聯(lián)系客戶(hù)？（）

A.維修技師檢查出新增的故障時(shí)
B.根據(jù)工作情況安排維修技師時(shí)
C.維修技師照常進(jìn)行維修時(shí)
D.舉行圓桌會(huì)議討論試車(chē)結(jié)論時(shí)
E.完成預(yù)約后，啟動(dòng)維修工單時(shí)


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)工作能緩解車(chē)間的工作負(fù)荷？（）

A.客戶(hù)預(yù)約
B.道路救援
C.接待與定損
D.控工排程
E.以上都能緩解

2.單項(xiàng)選擇題交車(chē)流程正確的是（）

A.打印結(jié)算單——通知客戶(hù)取車(chē)——服務(wù)顧問(wèn)詳細(xì)解釋維修內(nèi)容——陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)——客戶(hù)簽字——引領(lǐng)客戶(hù)到收銀臺(tái)結(jié)賬
B.通知客戶(hù)取車(chē)——打印結(jié)算單——服務(wù)顧問(wèn)詳細(xì)解釋維修內(nèi)容——陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)——客戶(hù)簽字——引領(lǐng)客戶(hù)到收銀臺(tái)結(jié)賬
C.通知客戶(hù)取車(chē)——服務(wù)顧問(wèn)詳細(xì)解釋維修內(nèi)容——打印結(jié)算單——陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)——客戶(hù)簽字——引領(lǐng)客戶(hù)到收銀臺(tái)結(jié)賬
D.打印結(jié)算單——陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)——通知客戶(hù)取車(chē)——服務(wù)顧問(wèn)詳細(xì)解釋維修內(nèi)容——客戶(hù)簽字——引領(lǐng)客戶(hù)到收銀臺(tái)結(jié)賬