單項(xiàng)選擇題時(shí)間對經(jīng)銷商非常重要，其中技師的工作時(shí)間屬于哪一項(xiàng)？（）

A.客戶
B.銷售成本
C.利潤
D.技師自己
E.銷售收入


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于―優(yōu)質(zhì)服務(wù)的說法中，正確的是哪一項(xiàng)？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是指所有環(huán)節(jié)都能為所有的客戶省錢的服務(wù)
B.客戶感受不到輕松的環(huán)境并能被尊重的服務(wù)不能稱為―優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為大多數(shù)講理的客戶準(zhǔn)備的，不可能為全體客戶考慮
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為客戶接受的本次服務(wù)考慮，不追求客戶的回頭率
E.所謂―優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是指要把所有客戶的汽車高質(zhì)量的維修好

2.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶打電話時(shí)，首先應(yīng)該怎么做？（）

A.自我介紹，表明來電目的
B.叫出客戶名字
C.問："車沒問題吧？"
D.表示關(guān)心
E.拉家常

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問是經(jīng)銷商的服務(wù)窗口，其主要的作用是什么？（）

A.處理顧客抱怨，管理顧客檔案
B.利用專業(yè)技能處理顧客抱怨，提高顧客滿意度
C.按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待顧客，展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)形象
D.利用專業(yè)技能提高顧客滿意度，增加服務(wù)收益
E.認(rèn)真檢查每一輛竣工車輛，確保一次修復(fù)率