單項選擇題發(fā)生顧客投訴時，投訴處理一般不超過（）天
A.15
B.20
C.25
D.30
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1.單項選擇題下列哪項沒有準確表達互動式預(yù)檢的目的？（）
A.和客戶一起熟悉他的愛車
B.避免不必要的客戶糾紛
C.增加額外銷售機會
D.幫助在客戶與經(jīng)銷商之間建立信任關(guān)系
E.向客戶清楚解釋免費維修項目和收費維修項目
2.單項選擇題下列哪一項是屬于服務(wù)關(guān)鍵因素中的交車環(huán)節(jié)中需要做的事情？（）
A.解釋所做的所有工作
B.確定完工時間，約定取車時間
C.在棘手事項上提供專業(yè)協(xié)助
D.確認將來可能會有的服務(wù)需求
E.以上都需要做
最新試題
按服務(wù)的作業(yè)特性分，汽車服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營型和實體經(jīng)營型。
題型：判斷題
汽車鈑金是針對金屬薄板一種綜合冷加工的工藝。
題型：判斷題
汽車服務(wù)業(yè)系指各類汽車服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成的有機統(tǒng)一體，是所有汽車服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。
題型：判斷題
狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計、新產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量認證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場調(diào)研等。
題型：判斷題
以下屬于汽車物流電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支撐分系統(tǒng)的是（）
題型：單項選擇題