單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)沒(méi)有準(zhǔn)確表達(dá)互動(dòng)式預(yù)檢的目的？（）

A.和客戶(hù)一起熟悉他的愛(ài)車(chē)
B.避免不必要的客戶(hù)糾紛
C.增加額外銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
D.幫助在客戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商之間建立信任關(guān)系
E.向客戶(hù)清楚解釋免費(fèi)維修項(xiàng)目和收費(fèi)維修項(xiàng)目


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是屬于服務(wù)關(guān)鍵因素中的交車(chē)環(huán)節(jié)中需要做的事情？（）

A.解釋所做的所有工作
B.確定完工時(shí)間，約定取車(chē)時(shí)間
C.在棘手事項(xiàng)上提供專(zhuān)業(yè)協(xié)助
D.確認(rèn)將來(lái)可能會(huì)有的服務(wù)需求
E.以上都需要做

2.單項(xiàng)選擇題下面不屬于五檢一貼中五檢的是（）

A.項(xiàng)目完成
B.工具勿忘
C.環(huán)車(chē)檢查
D.有無(wú)新傷