單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是屬于服務(wù)關(guān)鍵因素中的交車環(huán)節(jié)中需要做的事情？（）

A.解釋所做的所有工作
B.確定完工時(shí)間，約定取車時(shí)間
C.在棘手事項(xiàng)上提供專業(yè)協(xié)助
D.確認(rèn)將來可能會(huì)有的服務(wù)需求
E.以上都需要做


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1.單項(xiàng)選擇題下面不屬于五檢一貼中五檢的是（）

A.項(xiàng)目完成
B.工具勿忘
C.環(huán)車檢查
D.有無新傷

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于向客戶“交車和結(jié)算”的說法中，哪一項(xiàng)是正確的？（）

A.所有資料只由服務(wù)顧問保留
B.在此環(huán)節(jié)不需要非常詳細(xì)解釋已經(jīng)維修過的項(xiàng)目
C.合適的時(shí)候，向客戶指出此次維修過程中發(fā)現(xiàn)的其它問題
D.由服務(wù)顧問自行追加維修項(xiàng)目，以增進(jìn)收益
E.以上都不正確