多項選擇題下面關(guān)于互動式預(yù)檢流程的目的描述正確的是哪些（）？

A.確認(rèn)客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實(shí)指責(zé)
B.提高客戶對服務(wù)站信賴感及交修意愿
C.提高服務(wù)站營業(yè)收入
D.體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷與服務(wù)價值


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1.單項選擇題下面哪句話是開放式提問的方式？（）

A.您過顛簸的路面時是否聽到了噪聲？
B.噪聲是從右后方傳來的嗎
C.您聽到什么樣的噪聲？
D.噪聲是不是低沉的砰砰聲

2.多項選擇題接電話的禮儀說法正確的是哪項（）？

A.三聲鈴聲之內(nèi)接聽
B.傾聽客戶的話，不要給予反饋
C.扼要匯總和確認(rèn)來電事宜，謝謝，然后說再見
D.如果是找其他同事的電話，恰好同事不在，讓他稍后再打過來

3.多項選擇題售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）

A.一次性修復(fù)
B.提供具有競爭力的價格
C.讓客戶滿意、回訪和維系客戶
D.讓更多的客戶到本店消費(fèi)

4.多項選擇題經(jīng)銷商的經(jīng)營目標(biāo)是下面的哪幾個？（）

A.建立客戶忠誠度
B.解決客戶的問題
C.提升盈利能力
D.賺客戶更多的錢

5.單項選擇題下列對零件滿足率（B/O）的公式描述正確的是？（）

A.當(dāng)期客戶需要項次/備件庫供應(yīng)量
B.備件庫供應(yīng)量/備件庫供應(yīng)量
C.（當(dāng)期客戶需要項次-備件庫供應(yīng)量）/備件庫供應(yīng)量
D.（備件庫供應(yīng)量-當(dāng)期客戶需要項次）/備件庫供應(yīng)量