填空題

DM的保修期為（）年或（）公里

答案： 5；10萬

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現(xiàn)代汽車大多數(shù)車型的基礎(chǔ)保修期一般是（）

答案： 5年/10萬

多項選擇題

回訪流程中用到的輔助工具包括（）

A.回訪話術(shù)
B.客戶關(guān)懷卡
C.跟蹤回訪記錄表
D.投訴處理表