A.回訪話術(shù) B.客戶關(guān)懷卡 C.跟蹤回訪記錄表 D.投訴處理表
A.準(zhǔn)備客戶回訪記錄表、統(tǒng)計(jì)表,確保信息完整準(zhǔn)確 B.制定可行的回訪計(jì)劃 C.準(zhǔn)確記錄客戶反饋情況 D.及時(shí)迅速提交回訪報(bào)告
A.在交車說(shuō)明時(shí)就與客戶確定合適的回訪時(shí)間 B.與新車銷售顧問(wèn)交流,掌握客戶相關(guān)信息 C.交換名片。在名片上寫(xiě)下預(yù)計(jì)跟蹤調(diào)查的日期和時(shí)間,并交給客戶 D.向客戶提供用得上或者感興趣的信息