多項(xiàng)選擇題交車流程中，服務(wù)顧問應(yīng)該（）
A.向客戶提供有針對性的維修建議，用車注意事項(xiàng)，提醒客戶后續(xù)的服務(wù)計劃，如下次保養(yǎng)里程、年檢等
B.向客戶強(qiáng)調(diào)預(yù)約，并告訴客戶預(yù)約電話
C.提前取下三件套，方便客戶進(jìn)入車內(nèi)
D.感謝客戶惠顧，目送其離去
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1.多項(xiàng)選擇題交車流程的目的是（）
A.讓客戶找到自己的車
B.讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿，從而留下良好的印象
C.消除客戶抱怨
D.創(chuàng)造客戶下次再來的機(jī)會
2.多項(xiàng)選擇題結(jié)算流程的行為規(guī)范不包括（）
A.確認(rèn)《維修結(jié)算單》上記錄的工時和配件收費(fèi)同之前與客戶承諾的相匹配，包括工時、配件明細(xì)、應(yīng)收金額等
B.主動陪同客戶到結(jié)算臺結(jié)賬
C.自行處理客戶車上的舊件
D.客戶明確提出時，為客戶免費(fèi)洗車
