A.向客戶提供有針對性的維修建議,用車注意事項,提醒客戶后續(xù)的服務計劃,如下次保養(yǎng)里程、年檢等 B.向客戶強調(diào)預約,并告訴客戶預約電話 C.提前取下三件套,方便客戶進入車內(nèi) D.感謝客戶惠顧,目送其離去
A.讓客戶找到自己的車 B.讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿,從而留下良好的印象 C.消除客戶抱怨 D.創(chuàng)造客戶下次再來的機會
A.確認《維修結(jié)算單》上記錄的工時和配件收費同之前與客戶承諾的相匹配,包括工時、配件明細、應收金額等 B.主動陪同客戶到結(jié)算臺結(jié)賬 C.自行處理客戶車上的舊件 D.客戶明確提出時,為客戶免費洗車