A.讓客戶找到自己的車 B.讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿,從而留下良好的印象 C.消除客戶抱怨 D.創(chuàng)造客戶下次再來的機會
A.確認《維修結(jié)算單》上記錄的工時和配件收費同之前與客戶承諾的相匹配,包括工時、配件明細、應收金額等 B.主動陪同客戶到結(jié)算臺結(jié)賬 C.自行處理客戶車上的舊件 D.客戶明確提出時,為客戶免費洗車
A.準備結(jié)算單 B.向客戶解釋結(jié)算單內(nèi)容 C.把結(jié)算單交給客戶留存 D.陪同客戶到收銀臺結(jié)賬