單項選擇題

95598關鍵績效指標，是指為了衡量供電服務熱線95598的運營效果，通過對（）中的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，從中找出的能夠有效反映95598工作質量和經(jīng)營水平的關鍵參數(shù)值。

A.崗位職責和業(yè)務流程
B.崗位職責和服務流程
C.服務質量和業(yè)務流程
D.崗位職責和服務質量

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