多項選擇題

制單與報價流程的目的是（）

A.保證客戶明明白白消費
B.避免后續(xù)可能的分歧
C.經(jīng)銷商與客戶之間建立良好關系并相互信任
D.抓住機會進行更多的營銷活動

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多項選擇題

啟用應急接待流程執(zhí)行標準的前提條件是（）

A.事故車客戶未預約進店
B.進廠量突增
C.客戶排隊等候
D.服務顧問及檢查通道不足

多項選擇題

互動接待流程的行為規(guī)范包括（）

A.起立，問候客戶并雙手遞交客戶名片，邀請客戶就坐
B.主動詢問客戶是否保留舊件
C.主動向女性客戶伸手行握手禮
D.仔細傾聽客戶對車輛故障的描述，互動檢查表上記錄客戶陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況

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