多項選擇題啟用應(yīng)急接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的前提條件是（）
A.事故車客戶未預(yù)約進(jìn)店
B.進(jìn)廠量突增
C.客戶排隊等候
D.服務(wù)顧問及檢查通道不足
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1.多項選擇題互動接待流程的行為規(guī)范包括（）
A.起立，問候客戶并雙手遞交客戶名片，邀請客戶就坐
B.主動詢問客戶是否保留舊件
C.主動向女性客戶伸手行握手禮
D.仔細(xì)傾聽客戶對車輛故障的描述，互動檢查表上記錄客戶陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況
2.多項選擇題互動檢查七步法包括（）
A.歡迎客戶，使用三件套
B.檢查內(nèi)飾情況，行駛里程，相關(guān)文件，
C.檢查左邊漆面、輪胎、剎車片和車頂
D.檢查前臉和頭燈，打開引擎蓋，檢查油水液面
