單項選擇題客戶預(yù)約流程中有十個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中第二個環(huán)節(jié)是什么（）
A、撥打電話
B、做好預(yù)約登記
C、電話提醒
D、與客戶確認信息
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1.單項選擇題在服務(wù)關(guān)懷流程中如電話不通的原因為客戶拒接，應(yīng)選擇什么方式與客戶再次進行跟蹤關(guān)懷（）
A、郵件
B、互聯(lián)網(wǎng)
C、電話
D、短信
2.單項選擇題在服務(wù)關(guān)懷流程中經(jīng)銷商根據(jù)客戶上保險的日期、購車日期、年檢日期和本店開展的各種服務(wù)活動日期等篩選各項需服務(wù)人員如何去做？（）
A、提醒客戶
B、聯(lián)系客戶
C、記錄信息
D、撥打電話
